AG Insurance - Bruxelles

Camille Lavier

Délais importants pour mandater un expert malgré un dégât des eaux, pratiques inquiétantes (expert ayant fait signer un document à mes voisins à ma place, évaluation à la baisse des interventions de réparations des dégâts, intimidation pour verser moins d'argent, j'ai dû faire des pieds et des mains pour récupérer les montants et bien renotifier ce qu'ils s'étaient engagés à prendre en charge à la base, heureusement que le courtier était là). Ont versé les montants deux fois à mes voisins par erreur et m'ont demandé de me débrouiller pour récupérer l'argent. Réclamation d'un trop perçu des mois après, aucune lettre d'information ni de rappel mais envoi direct d'une mise en demeure, malgré paiement le jour même, remise en demeure deux mois après. Pratiques scandaleuses

Jérémy Chapelle

Je suis extrêmement mécontent de la gestion de mon contrat d’assurance chez AG Assurance. Suite à une erreur de leur part sur mon adresse postale, je n’ai jamais reçu mes factures, rendant impossible leur paiement dans les délais. Malgré mes tentatives pour les informer et corriger l’adresse, aucune action n’a été entreprise.

À la suite de cela, mon contrat a été résilié sans avertissement, et AG Assurance me réclame aujourd’hui une note de 86,89 € pour des frais supplémentaires injustifiés. De plus, je demande un remboursement pour les deux derniers trimestres payés, car ces mois de couverture n’ont finalement pas été honorés.

Je suis déçu de ce manque de professionnalisme et d’attention envers leurs clients. J’espère que ce commentaire poussera l’entreprise à revoir ses pratiques de gestion et à mieux traiter les demandes de ses clients.

kevin buntinckx (Ps6ch0d0gg)

Après plus de 25 ans chez bnp nous avons du faire appel à l'assurance habitation suite à une fuite de canalisation dans notre sol d'abord l'assurance a essayé de se dédouaner de toute intervention en inventant un problème de condensation , ce qui a entraîner des dégâts supplémentaires l'eau ressortant du sol et endommageant tous sur son passage après environ 3 rdv étalé sur 6 mois ils ont enfin décidé d'intervenir car d'abord ils ont inventé que l'eau sortait du mur et non du sol pour à nouveau ne pas intervenir nous avons du démonté les parois des mur afin de leur prouver leur erreur ensuite ils ont décidé de réparer partiellement la fuite pour nous reprocher ensuite le fait d'avoir du faire de nouveau appel à eux pour le même problème. Ils ont ensuite refusé de terminer le travail en nous proposant une indemnités minable que nous avons accepté fatigué de vivre dans un chantier depuis 1 an . Pour être ensuite recontacter afin de nous dire que nous sommes radié car selon eux nous avons un chauffage encastré qui risquerait de fuir selon eux ,cependant nous chauffons notre logement au pellet système qui fonctionne avec des granulé de bois et de l'air et aucune eau dans le système donc même dans la manière de vous jeter ils sont incorrectes et incompétent !
De ce fait je compte transférer tous mes comptes dans une autre agence car je ne laisserais plus mon argent entre vos main.

Gilles Leonard

Prix en dessous du marché mais intervention inexistante en cas de sinistre.
J'ai plus de 30 contrats chez AG et des milliers d'euro de prime annuelle depuis plus de 10 ans.
Après avoir vu leur comportement et les mensonges incroyables devant les tribunaux je déplace à la concurrence plus chère mais plus fiable.

Sali Minoci

Rien a dire. Je suis très satisfaite de cette assurance. J'ai eu une panne avec ma voiture à plus de 100 km de chez moi, aucun problème. L'assurance prend tout en charge, vient chercher la voiture, appelle et paie un taxi pour nous emmener récupérer une voiture de remplacement. Le personnel très sympathique.
Aucune déception jusqu'à maintenant !

Men in Benz

rarement vu une assurance avec une telle mentalité ! quand vous ne pouvez pas prouver le sinistre, il vous vire comme un mal propre comme si vous étiez un menteur ! des employers des plus manipulateurs et impolis ! même chez ethias jamais vu ça ! merci pour retrouver une autre assurance !

Axel Kayila

Une etoile est beaucoup. Pire service clientèle et un service de plaintes interne ([email protected]) qui est tout aussi mauvais. Tous services en relation de près ou de loin avec fortis est à éviter. Je les ai appelé et ecrit en février en leur envoyant le contrat d assurance. Ils m ont littéralement répondu qu il ne voyait pas le numéro sur le contrat. Comme par hasard, lorsqu un bureau notorial a pris contact avec eux. Ils ont trouvé le numéro du dossier. Ca a duré 3 mois. Ils m'ont demandé de leur décrire les dégâts avec photos. Leurs services providis et complaint ag insurance se sont envoyés les éléments par mails en 3 fois car les documents étaient trop volumineux. C etait triste a voir en cc alors que je leur ai transféré le tout en une fois. Ils m'ont mis une référent van lier jenifer, je n ai jamais reçu la moindre réponse à mes mails de sa part. Une de ses collègues (fanny lentier) m a répondu et elle avait configuré sa boite mail afin de notifier qu elle était en vacance pendant cette periode ce qui n était pas le cas. Ils ont mandaté un expert qui a mis un mois à me fixer un rendez-vous, sans jamais me répondre au téléphone et via leur formulaire en ligne. Encore une fois, suite à l intervention de ombudsman, ils ont daigné demandé à leur expert de m appeler. Ils m ont contacté une fois en me laissant un message vocal en me demandant de les re rappeler. J ai du insister par mail afin d obtenir un rendez-vous par mail vu qu ils ne répondent pas au téléphone. Sole bruno (employé ag) a effectué l ouverture du dossier et n a jamais donné suite à la moindre de mes demandes et à chaque que je les contactais il n était pas "present". L expert qu ils ont mandate est arrivé avec 10minutes de retard, sans s excuser, il est partie 15minutes plus tard sans avoir effectué son travail et en essayant de me convaincre que ag ne pouvait pas prendre les dégâts assurés par le contrat pour x et y raisons. 1 mois plus tard, toujours aucuns retours, impossible de les joindre au téléphone sauf pour me dire que c est les vacances et que quelqu'un va me rappeler. J ai prévenu Ombudsman et j ai averti toutes les parties que des poursuites judiciaires seront entamés dès la rentrée.

Elodie Smels

On vous vend une assurance avantageuse par rapport à celle que vous avez, on vous demande la dernière attestation de sinistralité. Puis quelques mois plus tard on vous met au malus max parce qu'en fait il fallait les attestations sur 5 ans et qu'il y a 5 ans vous étiez assuré via un tiers. On ne vous préviens pas et on vous prélève 2 mois d'un coup: de 120€ par mois on vous prélève 415€. Ils ne veulent trouver aucune solution... facile de vendre des assurances comme ça...