Agence Immobilière Versailles - Citya Val d’Ouest - Versailles

C C.

Si j avais pu mettre 0 étoiles….ils ont gardé l indemnisation de mon sinistre pendant 6 mois personne ne répondait…ni même le directeur de l’agence. En revanche des lors on on écrit un recommandé c est magique…les appels de charge sont nébuleux on ne comprends rien. Franchement comment peut on se foutre aussi ouvertement de ses clients…bref passez surtout votre chemin si vous cherchez un syndic

Paul B.

Premier échange par message avec Monsieur Antoine H. à propos de la location d'un appartement dont il est l'interlocuteur exclusif, puis aucune réponse de sa part et ne prend pas mes appels (5) pendant une semaine.
Je dois appeler l'accueil de Citya pour qu'on me dise que l'appartement a déjà été loué... Monsieur H. n'a pas eu la décence de me prévenir. Le professionnalisme de cet agent immobilier est très douteux, attention.

Famille C.

L’agence gère notre ancienne location pendant laquelle nous sommes restés plus de 12 ans.
Pour l’état des lieux sortants, city a fait appel à une société sous-traitante. Un monsieur âgé et alcoolisé est venu faire cet état des lieux. Il refusait qu’on ajoute des commentaires.
Au bout de deux mois nous n’avions toujours pas reçu la restitution du dépôt de garantie. Il a fallu attendre deux mois et un jour pour avoir une restitution partielle. Aucun scrupule à faire travailler notre argent… y compris au delà de la limite réglementaire.
Deux mails pour demander les justificatifs des retenues. Au bout de deux semaines toujours rien. Nous avons du nous rendre sur place. Les retenues ont été faites par estimation. Aucun devis pour justifier les montants. Par ailleurs la comptabilité a fait une retenue de 360€ pour provision pour charges alors que la location était une maison individuelle et que nous assumions toutes les charges directement a edf, Seop, etc. Ils ont reconnu leur erreur mais nous attendons toujours le virement une semaine après…

Valentin G.

Être locataire avec Citya : une expérience déplorable marquée par l’incompétence et des pratiques douteuses

Mon expérience avec cette agence immobilière a été, du début à la fin, un enchaînement de désagréments révélateurs d’un sérieux manque de professionnalisme et d’éthique :

Dès la signature du bail, il est apparu que le document était un simple copié-collé d’un autre bail, comportant des informations erronées. Il a fallu corriger sur place, le jour même.

Le rendu des clés a été tout aussi mal géré : les informations nécessaires (lieu, heure) m’ont été transmises au compte-goutte après de multiples relances.

À l’emménagement, certaines clés importantes, comme celles de la boîte aux lettres, étaient tout bonnement absentes.

Lors de la révision annuelle des loyers fondée sur l’inflation, l’agence a tenté d’augmenter le loyer, bien que le bien loué soit une passoire thermique (DPE F), ce qui rend cette augmentation strictement illégale selon la loi. J’ai dû mener de longs mois de discussions pour leur rappeler cette réglementation, face à des justifications absurdes (comme l’évocation d’un DPE collectif d’immeuble). Cette affaire s’est même soldée par l’envoi d’une lettre d’huissier, me réclamant cette augmentation pourtant strictement interdite. Mais malgré leurs nombreuses tentatives de me faire céder, j’avais raison depuis le début : ils ont fini par abandonner leur demande… sans aucune excuse ni reconnaissance de leur erreur.

De plus, chaque tentative de contact pour clarifier ces situations s’est heurtée à des réponses par e-mail passives-agressives, lapidaires, souvent incomplètes et témoignant d’une méconnaissance flagrante des règles qui encadrent leur profession.

Après avoir quitté le logement, l’agence a mis plus de deux mois avant de communiquer ce qu'il allait advenir de ma caution. Au final, elle m'a réclamé une somme de plus de 1 000 € pour repeindre trois bouts de mur, une demande totalement disproportionnée et injustifiée par rapport à l'état des lieu de sortie, ce qui m'a conduit à perdre l'intégralité de ma caution et devoir dépenser 150 € supplémentaires.

Enfin, cerise sur le gâteau de l'incompétence et de la malhonnêteté : le bail signé ne respectait pas l'encadrement des loyers en vigueur à Paris.

Je tiens à alerter les futurs locataires (voire également les propriétaires) sur ces pratiques. Si vous choisissez de traiter avec cette agence, soyez extrêmement vigilants : connaissez bien vos droits, appuyez-vous sur des ressources comme l’ADIL, et surtout, ne cédez pas face à des demandes injustifiées. La loi est avec vous.

Malgré tout, je préfère me concentrer sur l’espoir que cette agence tirera les leçons de ce type de retour pour s’améliorer. Mais en l’état, mon conseil est simple : méfiez-vous.

Quant aux avis Google, ne croyez absolument pas les réponses qu'ils peuvent écrire sous les autres avis négatifs. Ils savent très bien ce qu'ils font, ce ne sont pas des cas isolés.

Loukil E.

Quelle gestion catastrophique !! Mon expérience avec la gestion Locative a été plus que désastreuse.
( Mme Ménard ) Si vous tomber sur cette personne ne tenter même pas d’appeler elle ne vous répondra jamais ! Ni par mail ni par sms ni par Téléphone. Comment peut on voir des appels des sms et ignorer cela sans jamais rappeler ces clients, la moindre des choses c’est de répondre même si le bien est loué. je ne parlerai pas des visites qu’elle promet sans jamais tenir sa parole. Bref si vous chercher une location fuyer cette agence

Celine O.

Par où commencer .. je vais plutôt évoquer mon dernier entretien téléphonique avec Mr Taba le comptable. Je constate par mails reçu 2 appels de charges d’un montant avoisinant le 800 euros pour un 2 pièces à Elancourt cela me sera prélevé en octobre, étant surprise par ces deux appels je décide de prendre contact avec le comptable. J’ai demandé des explications et il m’indique qu’à la suite du changement de syndic un nouveau mandat de prélèvement a été envoyé au copropriétaire en juillet, je l’ai informé ne pas avoir reçu le mandat sinon celui ci aurait été signé et mis en place immédiatement, celui ci me répond : «  je vous assure vous l’avez bien reçu demandé à vos voisins ! De tout façon vous êtes redevable de cette somme et votre compte doit être approvisionné puisque vous n’avez pas réglé vos charges »Voilà les propos… comme ci je n’allais pas régler ma dette hors celle ci ont toujours été honoré à date , d’autre part je tiens à stipuler que le mandat initiale était toujours fonctionnel puisqu’on me prélève la moitié des charges .. j’étais outrée par les propos tenus par le comptable qui ne cessait de s’agacer et hausser le ton au téléphone sans vouloir m’écouter . Pour lui je dois de l’argent donc je règle, je lui explique ma situation personnelle en l’informant qu’il sera difficile de sortir une telle somme en une fois , les propos du comptable sont les suivants : soit je vous met le mandat en place soit vous vous débrouiller , et voilà que je suis menacé. J’ai proposé un paiement en plusieurs fois 4/6 mois il m’a dit ok en 3 fois mais c’est exceptionnelle je le referai pas . Je vais à ce jour régler ma dette en une fois et informer le président de Citya et ainsi que le directeur Mr Leheup Thomas du comportement et agissement sont scandaleux, le pire dans tout cela c’est que nous payons des charges : d’un parking où les portes ne sont plus existante, j’ai
subi des crevaisons de pneus sur mon véhicule mais cela n’importe peu le syndic les portes ne sont toujours pas réparé et cela depuis avril . Mais voilà nous devons payer encore payer , des photos de la résidence parties extérieurs , parking et cage d’escalier salle et vétuste ainsi que local poubelle qui est non Carrelet simplement du béton brut et sale seront envoyé en recommandé . Nous avons un niveau de service déplorable et des coûts toujours élevé ( 230euros de charge par mois pour un 2pieces) je n’imagine pas le coût pour les propriétaire ayant des surfaces plus importantes !

Annie G.

Cette agence fuit les problèmes.
Nous laisse avec les bruits et dans l insécurité. Trois responsables en 5 ans donc aucun suivi sérieux.laisse en attente les sinistres. Aucune écoute et reaction.

Pablo O.

Suite à des retenues arbitraires sur ma caution locative, j'ai tenté une approche amiable mais CITYA a ignoré mes mails.

J'ai donc pris contact avec l'ADIL qui m'a conseillé sur la marche à suivre : envoi d'une lettre recommandée (qu'ils m'ont aidé à rédiger) puis demande d'une conciliation judiciaire. Une fois que le conciliateur de justice les a contactés, CITYA m'a restitué l'intégralité des retenues indues (cela a tout de même pris presque un an).

Pour résumer, très mauvaise expérience avec CITYA. Conseil :

Locataires, prennez contact avec l'ADIL qui pourra vous aider.

Propriétaires, si vous cherchez une agence éthique qui respecte les locataires, passez votre chemin.